Meine Umbuchung in der Qatar Business Class nach Neuseeland

Große Ereignisse werfen ihre Schatten voraus… Hier der Start der  Qatar Airways Route Doha-Auckland.

Ich hatte ja bereits geschrieben dass ich Anfang Mai auch eines der sehr günstigen Business Class Tickets nach Neuseeland gekauft habe. Mein Routing findet ihr im Detail in dem Post In der Qatar Business Class nach Neuseeland.

Kurzum es geht Mitte Januar Pisa-Doha-Auckland wobei Doha-Auckland etwa 16h30min dauert und zurück Mitte Februar Auckland-Doha-Berlin mit sogar 17h30min für Auckland-Doha. Für die ser langen Strecken Doha-Auckland und Auckland-Doha kommen nur die Boeing 777-200LR aus Qatar’s Flotte in frage.

Nun hat Qatar Airways bekannt gegeben dass der Start der Route Doha-Auckland (und Auckland-Doha) von Anfang Dezember auf Anfang Februar verschoben werden muss, da die Flugzeuge die für diese Route geplant waren im Dezember noch nicht zur Verfügung stehen: http://www.ausbt.com.au/qatar-airways-plans-a350-flights-for-perth-delays-auckland-launch

Nachdem ich davon gehört habe hatte ich vorsorglich schon recherchiert und mir Qatar’s Kontaktdaten in Deutschland sowie alternative Verbindungen herausgesucht.

Kontakt zu Qatar

Die Kontaktdaten sind bei Qatar relativ einfach zu finden: http://www.qatarairways.com/de/de/contact-us.page

Telefonisch: +49 69 26 09 04 400

  • Mo – Sa 9:00 – 18:00 Uhr
  • So 10:00 – 18:00 Uhr

Büros:

  • Berlin Flughafen
  • Frankfurt Flughafen
  • München Flughafen

Bei den „Büros“ handelt es sich häufig nur um die Serviceschalter am Flughafen. Diese sind aber oft erst ab 4h vor dem ersten Qatar-Flug des Tages geöffnet.

 

Alternative (Qatar-) Flüge von Doha nach Auckland

Die Alternativen erforderten schon etwas mehr Überlegungen. Ich habe mich entschieden mittels ITA Matrix zu suchen und mit den entsprechenden Routingcodes direkt nur nach Business Class Flügen die im wesentlichen durch Qatar betrieben werden zu suchen. Auch wenn Qatar in der Oneworld Allianz ist, macht es sinn nach Alternativen zu suchen die ausschließlich oder zumindest zum Großteil durch Qatar betrieben werden, da die Kosten für Qatar dann niedriger sind als bei einer Kompletten Reise auf Partnerairlines.

Bei meiner Suche habe ich nach Oneway Flügen von Pisa nach Auckland mit den Routingcodes QR+ / f bc=r|bc=i|bc=c|bc=d gesucht.

ITA Matrix PSA-AKL

Als Resultat gibt es natürlich noch die Flüge mit den Direktflügen Doha-Auckland da Qatar die noch nicht aus dem System entfernt hat.

Die Alternativen die die Matrixsuche gefunden hat sind im wesentlichen:

  • Pisa-Doha-Hong Kong-Auckland
  • Pisa-Doha-Kuala Lumpur-Auckland
  • Pisa-Doha-Sydney-Auckland
  • Pisa-Doha-Melbourne-Auckland

Wobei das Routing via Hong Kong die kürzesten Stopps und auch eine angenehme Ankunftszeit um 13:05Uhr hat. Außerdem könnte es bei den Stopps in Australien passieren dass der letzte Flug „nur“ mit einer kleinen Maschine (z.B. Boeing 737) mit einer regionalen Business Class durchgeführt wird. Die Strecke Hong Kong-Auckland wir von Cathay Pacific auf einer Boeing 777 mit neuer Business Class bedient und Doha-Hong Kong mit Qatar’s 787 neuer Business Class was also ein guter Tausch gegen die ältere Version der Business Class auf der 777-200LR ist.

PSA-AKL alternatives

Weitere Details zu Anlternativen findet ihr auch in diesem Blog: https://www.svenblogt.de/qatar-verschiebt-erstflug-nach-neuseeland-wie-kommt-ihr-nun-nach-auckland/

Woher ihr wisst ob ihr betroffen seid?

Wie schon oben geschrieben ist der Erstflug auf Anfang Februar verschoben. Also wenn ihr mindestens einen Flug vor diesem Datum habt ist euer Ticket betroffen. Außerdem wird Qatar euch kontaktieren oder zumindest den nicht stattfindenden Flug aus eurem Ticket löschen /ungültig markieren und evtl. sogar ein anderes Routing einbuchen. Also wenn ihr eure Buchung auf Qatar’s homepage, über checkmytrip.com oder mit der myflights-app o.Ä. im Auge behaltet, solltet ihr mitbekommen ob seitens Qatar an eurer Buchung etwas geändert wird.

Meine Umbuchung

Ich nutze die myflights-app schon länger und auch in diesem Fall hat sie sich als sehr nützlich erwiesen. Bereits kurz nach der Änderung meiner Buchung habe ich eine Notification bekommen und konnte sehen dass der Hinflug von Pisa-Doha-Auckland auf ein anderes Routing: Pisa-Doha-Sydney geändert wurde.

PSA-DOH-SYD error

Außerdem wurde der Flug von Doha nach Auckland als „nicht bestätigt“ angezeigt und es gab einen Hinweis Qatar zu kontaktieren.

Einerseits fehlt in diesem neuen Routing das letzte Stück von Sydney nach Auckland und andererseits ist in diesem Fall die Abflugzeit nach Sydney 2h45min vor der Ankunft aus Pisa.

Da es allerdings schon etwa 23 Uhr war und die Erreichbarkeit des Callcenters nur 09-18 Uhr ist habe ich erst am nächsten Morgen bei Qatar angerufen.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich, sprach deutsch und war auch gut zu verstehen. Ich habe ihm geschildert was ich zur Zeit in meiner Buchung sehe bzgl. -2h45min etc. ohne aktiv eine Umbuchung zu fordern. Er hat meine Buchung etwas ein bis zwei Minuten geprüft und mir dann umgehend mitgeteilt dass der Flug von Doha nach Auckland nicht statt findet und ich kostenfrei umbuchen kann.

Dann hat er mir sofort die Route über Hong Kong angeboten sowie über die Routen via Sydney und Melbourne informiert. Bei den Routen via Australien hat er auch sofort darauf hingewiesen dass die Reisezeit dann über 50h betragen würde.

Somit haben sich das Angebot von Qatar und meine vorherige Recherche gedeckt und ich habe mich für Pisa-Doha-Hong Kong-Auckland entschieden.

PSA-DOH-HKG-AKL

Ein netter Nebeneffekt sind die Zusätzlichen Meilen/ Avios o.Ä. die durch den Zusätzlichen Flug bzw. die zusätzliche Strecke dazu kommen.

Vergleich:

wheretocredit.com: 29292 QR-Miles

PSA-DOH-AKL-DOH-TXL

Miles PSA-DOH-HKG-AKL-DOH-TXL

wheretocredit.com: 34919 QR-Miles

PSA-DOH-HKG-AKL-DOH-TXL

Miles PSA-DOH-AKL-DOH-TXL

Fazit

Ich konnte den Hinflug DOH-AKL problemlos auf DOH-HKG-AKL umbuchen. Keine Mehrkosten, keine Probleme. Der QR-Mitarbeiter am Telefon hat mir auch Alternativen mit Stop in Australien angeboten aber HKG als die schnellste/ beste Alternative empfohlen.

Update 26.05.16: Wie ich inzwischen gelesen habe gibt es aktuell Probleme bei der Umbuchung der Tickets. Scheinbar weigert sich Qatar inzwischen kostenfrei umzubuchen bzw. versucht dass die Kunden stattdessen stornieren.

Details u.a. hier:

Update 31.05.16: Qatar hat die Bedingungen wieder geändert – kostenfrei umbuchen ist wieder möglich. Scheinbar sind Routings über Hong Kong oder Australien möglich. Teilweise gestattet Qatar dabei auch die kostenfreie Änderung der Reisedaten.

Details und Berichte u.a. hier: http://travel-dealz.de/blog/qatar-airways-neuseeland/

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